OLD WOLF · PRÁVA ZÁKAZNÍKA
Reklamačný poriadok
Zrozumiteľný postup pri reklamácii tovaru, služby, kurzu alebo darčekovej poukážky. Účinnosť od 28. augusta 2026.
Obsah dokumentu
01
Účinnosť a rozsah
spoločnosti OLD WOLF s. r. o.
Účinnosť od: 28. 08. 2026
02
Článok I. · Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovarov a služieb poskytovaných spoločnosťou:
OLD WOLF s. r. o. Priechod 125, 976 11 Priechod IČO: 56 103 476 DIČ: 2122200146 E-mail: info@oldwolf.sk Telefón: +421 915 248 302
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na nákup prostredníctvom www.oldwolf.sk aj na ďalšie spotrebiteľské zmluvy uzatvorené s OLD WOLF, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho plnenia neurčuje inak.
Práva spotrebiteľa vyplývajú priamo zo zákona a tento reklamačný poriadok ich neobmedzuje.
03
Článok II. · Zodpovednosť za vady tovaru
OLD WOLF zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Pri novom spotrebiteľskom tovare ide spravidla o dobu dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon nestanovuje inak.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, uplatnia sa pravidlá o dôkaznom bremene podľa platných právnych predpisov.
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Tovar musí pri dodaní zodpovedať dohodnutým a zákonným požiadavkám, najmä čo do množstva, kvality, funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a ďalších vlastností, ktoré možno vzhľadom na povahu výrobku oprávnene očakávať.
04
Článok III. · Čo sa nepovažuje za vadu
Za vadu sa nepovažuje najmä:
bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a dobe používania výrobku,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
poškodenie spôsobené mechanickým zásahom Zákazníka,
poškodenie vzniknuté používaním v rozpore s návodom alebo určeným účelom,
poškodenie spôsobené zanedbaním potrebnej údržby,
poškodenie spôsobené vonkajšou udalosťou, za ktorú OLD WOLF nezodpovedá,
vlastnosť produktu, na ktorú bol Zákazník pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a s ktorou výslovne súhlasil, ak sú splnené zákonné podmienky.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
05
Článok IV. · Práva spotrebiteľa pri vade tovaru
Pri vade tovaru má spotrebiteľ práva vyplývajúce z Občianskeho zákonníka.
Spotrebiteľ môže podľa zákonných podmienok požadovať najmä:
opravu tovaru,
výmenu tovaru.
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil OLD WOLF neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
OLD WOLF vykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže podľa zákonných podmienok požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
OLD WOLF tovar neopraví ani nevymení,
OLD WOLF odmietne odstrániť vadu v prípadoch, keď to zákon umožňuje,
rovnaká vada sa prejaví opakovane,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu, ak zákon neurčuje inak.
06
Článok V. · Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu možno uplatniť najmä:
e-mailom: info@oldwolf.sk
poštou/osobne: OLD WOLF s. r. o. Priechod 125 976 11 Priechod
alebo iným spôsobom, ktorý OLD WOLF oznámil Zákazníkovi.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
meno a kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup,
označenie reklamovaného výrobku alebo služby,
opis vady,
kedy sa vada prejavila,
požadovaný spôsob nápravy, ak ho spotrebiteľ uvádza,
fotografie alebo video, ak môžu urýchliť posúdenie vady.
Nepriloženie originálu pokladničného dokladu samo osebe nevylučuje reklamáciu, ak možno nákup u OLD WOLF preukázať iným hodnoverným spôsobom.
Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, OLD WOLF oznámi spotrebiteľovi spôsob jeho odovzdania alebo zaslania.
07
Článok VI. · Potvrdenie a vybavenie reklamácie
OLD WOLF bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady.
V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, obsah reklamácie, zvolený alebo požadovaný spôsob nápravy, ak je relevantný, a ďalšie zákonom vyžadované údaje.
OLD WOLF oznámi spotrebiteľovi primeranú lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia vybavená.
Lehota nesmie byť dlhšia, ako pripúšťajú platné právne predpisy, okrem prípadu, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý OLD WOLF nemôže ovplyvniť.
O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
Ak OLD WOLF reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia.
08
Článok VII. · Náklady na reklamáciu
Odstránenie vady, za ktorú OLD WOLF zodpovedá, sa vykoná bezplatne.
OLD WOLF znáša nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
Ak spotrebiteľovi vzniknú účelne vynaložené náklady v súvislosti s oprávnenou reklamáciou, môže si uplatniť ich náhradu v zákonom stanovenom rozsahu.
09
Článok VIII. · Reklamácie služieb, kurzov a tréningov
Zákazník môže reklamovať aj vadu poskytnutej služby.
Za vadu služby možno podľa okolností považovať najmä situáciu, keď:
služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu,
podstatne nezodpovedala objednanému programu,
nebola poskytnutá riadne alebo v dohodnutej kvalite,
OLD WOLF nesplnil podstatnú povinnosť dohodnutú pri objednávke.
Za vadu služby sa nepovažuje samotná skutočnosť, že účastník subjektívne nedosiahol očakávanú úroveň streleckej výkonnosti alebo výsledok, ak bola služba inak poskytnutá riadne.
Za vadu služby sa spravidla nepovažuje ani nemožnosť účasti spôsobená Zákazníkom, napríklad nedostavením sa na termín, nesplnením vopred zverejnených podmienok účasti alebo vylúčením zo závažného bezpečnostného dôvodu spôsobeného účastníkom.
Ak možno nedostatok služby odstrániť, OLD WOLF zabezpečí primeranú nápravu.
Ak náprava nie je možná alebo primeraná, Zákazník môže mať podľa povahy vady a právnych predpisov právo najmä na:
náhradné poskytnutie služby,
primeranú zľavu,
vrátenie primeranej časti ceny,
odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.
Reklamáciu služby je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku, aby bolo možné okolnosti riadne preveriť.
10
Článok IX. · Darčekové poukážky
Ak Zákazník nedostane elektronickú poukážku, poukážka obsahuje nesprávne údaje alebo ju z technického dôvodu nemožno uplatniť, môže kontaktovať OLD WOLF na info@oldwolf.sk.
OLD WOLF po overení objednávky zabezpečí opravu údajov, opätovné zaslanie alebo inú primeranú nápravu.
Strata fyzickej poukážky nemusí automaticky znamenať zánik nároku, ak OLD WOLF dokáže jednoznačne identifikovať konkrétnu platnú a neuplatnenú poukážku.
11
Článok X. · Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo požiadať OLD WOLF o nápravu.
Ak na žiadosť o nápravu OLD WOLF odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.
Príslušným subjektom môže byť najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A 827 99 Bratislava www.soi.sk
Možnosť alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo strán obrátiť sa na príslušný súd.
12
Článok XI. · Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 28. 08. 2026.
Je dostupný na www.oldwolf.sk a spotrebiteľ má možnosť oboznámiť sa s ním pred uzavretím zmluvy.
Ak je ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, prednosť má právny predpis.